“各單位要對群眾熱線處置不及時、回訪不夠滿意、整改不到位等問題進行反思，我們也將把市民服務熱線工作列入各個單位的年底績效考核之中。”近日，長沙市開福區(qū)“12345”市民服務熱線8月份運行情況公布，轄區(qū)內(nèi)部分單位和街道被列入“效能約談”名單，開福區(qū)行政審批服務局由此加大整改，力爭“清零”不滿意工單。

“這次排名靠后，主要原因是沒有專人負責?！痹凇靶芗s談”現(xiàn)場，區(qū)行政審批服務局效能監(jiān)督科負責人要求各責任單位從自身內(nèi)部查找原因，完善相關管理機制，力爭熱線工作做到辦理100%、回復100%、群眾滿意率100%。各單位負責人現(xiàn)場圍繞8月份不滿意工單上所提到的具體原因進行了梳理，并作出了整改承諾。

為徹底改變工作中的被動局面，區(qū)行政審批服務局效能監(jiān)督科負責人要求上述單位今后在工單辦理過程中，要切實做到“三精”。他提出，工單辦理要更加精細，要對標考核辦法，特別把握好幾個重要環(huán)節(jié)和時間節(jié)點;協(xié)調(diào)溝通要更加精明，對區(qū)級平臺、下級平臺，對訴求群眾，對新聞媒體都要做好工單辦理前、中、后的全過程溝通協(xié)調(diào);解決問題要更加精準，能解決的一定要及時解決，難解決的要想辦法解決，一時不能解決的要向訴求群眾解釋清楚，要按既已形成的一系列工作機制去做，并結合工作實際不斷創(chuàng)新工作方式方法，力求更多更好更快地解決群眾的訴求問題，用實際工作成效贏得訴求群眾的滿意評價。（楊陽）

來源：湖南日報

作者：楊陽

編輯：韓陽